Envíos Devoluciones

TARIFAS DE PORTES (ENVÍO SOLO A LA PENÍNSULA)

ENVIOS

El plazo de entrega efectivo del producto empieza a contar desde el momento en el cual se fijó la fecha de entrega del mismo al formalizar el pedido. Para los pedidos por pago adelantado sin constancia de pago dentro del período de entrega del producto fijado al formalizar el pedido, el plazo comenzará a contar desde que SURGALI IMPORT, S.L. tenga conocimiento de la realización de tal pago.

El plazo de entrega de la mercancía puede variar por causas ajenas a SURGALI IMPORT, S.L. Intentaremos subsanar cualquier incidencia con el transporte de la manera más eficaz.

Para el supuesto de retraso en la entrega superior a 60 días sobre el plazo aproximado de recepción del producto fijado al formalizar el pedido, y siempre y cuando este retraso sea imputable a SURGALI IMPORT, S.L., el cliente, previa reclamación escrita (carta, fax o e-mail), podrá desistir unilateralmente del pedido, restituyéndosele las cantidades abonadas en caso de prepago, en atención a los artículos 103 y siguientes del Real Decreto Legislativo, 1/2007.

SURGALI IMPORT, S.L. no podrá garantizar la disponibilidad de la totalidad del catálogo quedando a expensas del suministro por parte de los fabricantes de los distintos productos. En caso de producirse esta situación Surgali Import, S.L. se compromete a la rápida devolución del importe pagado por el cliente o la entrega de otro producto de gama igual a la adquirida por el cliente si éste así lo prefiere.

Gastos de envío

Se asignarán automáticamente los portes mínimos establecidos según peso/precio o producto del pedido.

De forma automática la tienda aplicará los portes pertinentes según el país/zona de entrega del pedido. Si la tienda no dispone de los portes relativos al país de entrega del pedido no se podrá realizar la compra. En este caso, consúltenos a través de la dirección de correo comercial@surgali.com

Todos los envíos se realizaran a través de la agencia de transportes.

Lugar y forma de la entrega: El pedido será entregado en el domicilio designado en el momento de la contratación por el cliente. La modificación posterior del lugar de entrega solicitado por el cliente será únicamente posible antes de que el pedido salga de nuestros almacenes y generara gastos adicionales sobre el precio de venta que serán a costa del comprador. La modificación de la dirección de entrega una vez entregado el pedido al transportista no será posible salvo que el cliente corra con los gastos y así se acuerde expresamente entre las partes. La mercancía se entregará al cliente por una empresa de transportes, junto con albarán en el que se consignarán los datos que permitan identificar al cliente y el número de bultos que componen el envío.

La mercancía se encuentra en todo momento cubierta por seguro contra riesgos de transporte, extravío y manipulación durante el transporte.

Importante: Asegúrese que el bulto recibido está exteriormente en buen estado. En caso contrario, anote este hecho en el albarán del transportista, rechace el envío y notifíquelo por escrito a SURGALI IMPORT, S.L. en las siguientes 24 horas.

La mercancía que no haya podido ser entregada en un plazo de diez días laborables desde la salida de la misma de las instalaciones de SURGALI IMPORT, S.L. por causa no imputable al vendedor será devuelta al mismo, restituyéndose las cantidades pagadas por el producto en caso de pedidos en la modalidad de prepago excepto los gastos de reexpedición (devolución).

Productos de gran tamaño como electrodomésticos grandes, calderas, etc. se entregarán a pie de calle o en la puerta principal, no se subirán a los pisos.

Devoluciones

Derecho de desistimiento: Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Este período comenzará desde el día en que el consumidor recibe el producto.

Una vez que el producto se haya ensamblado o usado no será aplicable su devolución, según esta política. Tampoco será aplicable a máquina de uso industrial y/o profesional o las fabricadas y/o pedidas a fabrica ex profeso para el cliente. Ejemplo: desbrozadoras, rajadoras profesionales, grúas para tractor, etc.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a SURGALI IMPORT, S.L. C/ Camiño da Gralla, Nº-1 (Chapela) 36320 Redondela, Pontevedra, Tlf.: 986 451 404; comercial@surgali.com, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Modelo del formulario de desistimiento

     • A la atención de SURGALI IMPORT, S.L. C/ Camiño da Gralla, Nº-1 (Chapela) 36320 Redondela, Pontevedra, Tlf.: 986 451 404; comercial@surgali.com

     •   por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*)

     •   Pedido el/Recibido el(*)

     •   Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

     • Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

     •   Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

     • Fecha

     •   (*) Táchese lo que no proceda

Para cumplir con el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa del ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente. 

El consumidor tendrá que devolver los productos en las mismas condiciones de recepción, con sus embalajes originales (íntegros y completos de todas sus partes, puesto que se consideran parte integrante de los bienes), manuales, accesorios, componentes, llaves y todo lo que se envió de serie, sin falta alguna. 

El consumidor solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultantes de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En caso de que el bien resultara patentemente utilizado y/o con embalaje que falta o no íntegro, la devolución que corresponda a la hora de comercializarlo de nuevo como “producto usado”, conllevará una reducción de su valor. 

Los gastos de devolución de la mercancía son a cargo del consumidor. Dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de entrega de los bienes procederemos a la devolución del importe de la transacción utilizando el mismo método de pago utilizado para adquirir el producto. La devolución podrá suspenderse hasta la recepción de los bienes.

Cancelaciones de un pedido

Únicamente se podrá cancelar un pedido si este todavía no ha sido procesado y facturado.

Para anular un pedido sólo debe comunicárnoslo por correo electrónico a la dirección comercial@surgali.com, facilitándonos el número del pedido que desea cancelar.

Si selecciono como forma de pago el "Prepago" y ya ha realizado la transferencia o el ingreso, debe facilitarnos también sus datos bancarios (número de cuenta) para que podamos devolverle su dinero. Esta gestión será únicamente posible por escrito (e-mail).